Условия возврата денежных средств

ООО «Миррор ИИ» стремится обеспечить высокое качество услуг и честный подход к каждому Пользователю. Настоящие Условия возврата разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и условиями Публичной оферты.

Возврат денежных средств осуществляется в случаях и на условиях, перечисленных в настоящем документе. Возврат производится исключительно тем же способом, которым производилась оплата — на банковскую карту через платёжную систему АО «ТБанк».

2.1 Возврат за неиспользованную часть подписки (пропорциональный)

Пользователь вправе запросить возврат пропорциональной стоимости подписки за неиспользованные дни расчётного периода при условии, что не более 80% оплаченного периода истекло на момент подачи заявления. Расчёт производится по формуле:

Пример: подписка «Стандарт» за 1 190 ₽ на 30 дней. Пользователь воспользовался 10 дней, осталось 20. Сумма возврата: (1 190 / 30) × 20 = 793,33 ₽.

2.2 Возврат при технической невозможности использования

Если Пользователь не мог использовать оплаченную услугу по причине технических неисправностей Сервиса, подтверждённых Исполнителем, производится возврат за весь период простоя. Под «технической невозможностью» понимается: недоступность Сервиса более 24 непрерывных часов; критическая ошибка, исключающая доступ конкретного Пользователя к функционалу его тарифа.

Возврат по данному основанию производится только при наличии обращения Пользователя в поддержку в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента обнаружения проблемы.

2.3 Возврат при ошибочном двойном списании

В случае ошибочного двойного списания средств Исполнитель обязуется произвести возврат суммы дублирующего платежа в полном объёме в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения факта ошибочного списания.

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Использование более 80% подписки. Если на момент подачи заявки о возврате Пользователь использовал более 80% оплаченного расчётного периода (по дням) или более 80% оплаченных минут общения (для тарифа «Старт» — более 16 минут из 20; «Стандарт» — более 48 минут из 60; «Про» — более 80 минут из 100), пропорциональный возврат по п. 2.1 не производится. Это не ограничивает право Пользователя отказаться от договора по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» — см. п. 3.1.
• Нарушение Условий использования. Если доступ прекращён в связи с нарушением Пользователем условий Публичной оферты.
• Промо-акции и специальные предложения. Если подписка приобретена по специальной акционной цене, отдельные условия акции могут устанавливать иной порядок возврата, указанный в условиях акции.
• Самостоятельная отмена автопродления. Если Пользователь самостоятельно отменил автопродление, оставаясь при этом пользователем активной подписки, — возврат за текущий оплаченный период не производится (доступ сохраняется до конца периода).
• Технические проблемы на стороне Пользователя. Проблемы с интернет-подключением, настройками устройства, несовместимостью браузера не являются основанием для возврата.

3.1 Безусловное право отказаться от договора

Перечисленные выше случаи описывают порядок возврата по основаниям п. 2 и не отменяют права Пользователя, предусмотренного статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Фактически понесёнными расходами признаётся стоимость уже оказанных услуг — минут общения, израсходованных на момент отказа, по стоимости минуты соответствующего тарифа.

Шаг 1. Подайте заявление по email

Направьте письмо на адрес aimirror630@gmail.com с темой «Заявление о возврате — Mirror Avatar».

В письме обязательно укажите:

• Имя и email, указанный при регистрации в Mirror Avatar
• Дату оплаты и сумму платежа
• Выбранный тарифный план
• Основание для возврата (из п. 2 настоящих Условий)
• Реквизиты для возврата (не требуются — возврат производится на ту же карту автоматически через T-Bank)

Шаг 2. Ожидайте рассмотрения

Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. В течение указанного срока Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию или документы, подтверждающие основание для возврата.

Шаг 3. Получение ответа и выплата

По результатам рассмотрения Исполнитель направляет Пользователю решение. При одобрении заявки возврат осуществляется в течение 5–10 рабочих дней с даты принятия положительного решения на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, через платёжную систему АО «ТБанк».

Все возвраты осуществляются исключительно на ту банковскую карту, с которой производилась оплата, через платёжную систему АО «ТБанк». Возврат наличными денежными средствами не производится.

Если банковская карта, с которой производилась оплата, заблокирована или истёк срок её действия, Пользователю необходимо сообщить об этом в заявлении о возврате. В данном случае возврат производится на указанный Пользователем расчётный счёт, открытый на имя Пользователя в банке, после предоставления соответствующих банковских реквизитов и подтверждения личности.

Комиссия за возврат с Пользователя не взимается — все расходы по обратному переводу несёт ООО «Миррор ИИ».

Заявление о возврате принимается в течение действия оплаченного расчётного периода, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты оплаты.

Заявления, поданные по истечении 30 дней с даты платежа, рассматриваются индивидуально в исключительных случаях (например, при подтверждённой технической проблеме на стороне Сервиса, о которой Пользователь объективно не мог знать ранее).

В случае несогласия с решением по заявлению о возврате Пользователь вправе направить мотивированную жалобу на адрес aimirror630@gmail.com с темой «Обжалование решения по возврату». Исполнитель рассматривает жалобу в течение 10 (десяти) рабочих дней и предоставляет мотивированный ответ.

Если разногласия не урегулированы в досудебном порядке, Пользователь вправе обратиться в суд по месту нахождения ООО «Миррор ИИ» или по месту своего жительства (для Пользователей-потребителей).

Пользователи-потребители также вправе обратиться в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) в случае нарушения их прав в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».